最高のおもてなし！！

昨夜、海南商工会議所さんで開催されました、
高島屋 日本橋店のコンシェルジュであります、
敷田正法氏の「最高のおもてなし」講演会に参加してきました～



敷田さんは
「ありません」
「できません」
「知りません」
とは一切言わないんだそうです。

自分の情報力には限度があるけれど、
情報を持っている人脈がたくさんあり、
分かる人の知恵を借りるのだそうです

NOと言わない応対。

なかなかできるものではないです。
申し訳ないです～って、自分でよく言ってるような気がします

お客様に喜んでもらえるように、お客様に寄り添う・・・

その時は売上につながらなくても
喜んでくださったお客様はまた来てくれて
今度はたくさんお買い物をしてくださる・・・

おもてなしの心をしっかり学ばせていただきました