サービス業だ！！

おはようございます。

２０１１年１１月１１日です。
１がたくさん並びました～

昨日たまたま見ていた「カンブリア宮殿」。
登場者は、岐阜県大垣市に本店を置く地方銀行、
大垣共立銀行の頭取、土屋氏。

私も元は地方銀行員なので、
すごく興味を持って見ていました。

私たちは「金融業」ではなくて「サービス業」だ！
頭の固い幹部にも、「お前は銀行員か！」と叱責したりするらしい。

ユニークな度肝を抜くサービス
①年中無休ＡＴＭを金融界で初めて設置
②公共料金などの自動引き落としで、ポイントがたまる
③ドライブスルーＡＴＭの設置
④ＡＴＭでのスロットやルーレットゲームのサービス開始
⑤フリードリンク、トイレ、雑誌読み放題などコンビニモデルの店舗をオープン
などなど・・・
異業種企業での１年を超える研修や
ビジネスマッチングを行い、事業の成功まで企業を支援する。

ここまでくると、すごいな～

今まで銀行で当たり前だった公共料金の納付。
それが、あるお客さんが銀行のＡＴＭでお金を引き出して、
そのまま近くのコンビニで公共料金を納付しているのを
目撃したことから、
「コンビニにやられてしまう。このままではいけない！」と危機感を持たれたそうです。

そこから生み出された数々のユニークなアイデア。

『しかし、決してユニークだけでは無い。
　現代においては「正統」なのだ。』　と村上龍は締めくくっています。


お客さんのちょっとした行動を察知し、
危機感から生まれるアイデアと、それを実行する決断力・行動力。

経営者の仕事とは、こういうことなんだろうな～と
目を見開いて番組を視ておりました